【2026年版】楽天証券の口座ロック方法｜ウェブと電話で設定・解除

「スマホをなくしてしまった」「身に覚えのないログイン通知が届いた」。そんなとき、楽天証券の口座を今すぐ止めたいと思いますよね。コールセンターに電話してもつながらず、不安な時間だけが過ぎていくのはつらいものです。

楽天証券には、口座へのログインや取引、出金を自分で止められる「口座ロック」（取引やサービスの一時的な利用停止）の機能があります。オペレーターを通さずに、ウェブ画面か自動音声の電話で、原則24時間いつでも設定・解除が可能です。

この記事では、ウェブと電話それぞれのロック方法と解除方法を、実際の画面つきで解説します。ロック中の注意点やよくある質問もまとめました。いざというときに慌てないよう、今のうちに確認しておきましょう。

楽天証券の口座ロックとは

楽天証券の口座ロックとは、公式には「取引やサービスの一時的な利用停止」と呼ばれるセキュリティ機能です。スマートフォンの紛失や不正アクセスの疑いがあるときに、口座へのログインや取引、出金を一時的に止められます。2024年7月からは、オペレーターを通さずに自分で設定・解除できるようになりました。ここでは、しくみと2つの方法、使う場面を順に紹介します。

一時的な利用停止のしくみ

口座ロックをかけると、選んだ種類に応じて「ログイン」「投資信託の売買」「外国株式の取引」「出金」などが止まります。すべてを止めるだけでなく、「出金だけ止める」といった部分的なロックも選べるのが特徴です。

ロックは自分で解除するまで続きます。また、同時に設定できるロックは1種類だけです。

ウェブと電話の2つの方法

口座ロックの設定・解除には、次の2つの方法があります。

	ウェブ	自動音声の電話
手続きする場所	ログイン後の「セキュリティ設定」	自動音声ダイヤル
選べるロック	5種類	3種類
本人確認	登録電話番号へのワンタイムキー	お客様コードや生年月日など
ログインできないとき	使えない	使える

ログインできる状態ならウェブ、スマホをなくしてログインできないときは電話、と使い分けるとスムーズです。

口座ロックを使う場面

口座ロックは、次のような場面で役立ちます。

• スマートフォンの紛失・盗難
• 身に覚えのないログイン通知
• 偽サイトにIDやパスワードを入力してしまったとき

「投資信託の積立は続けたいけれど、出金だけは止めておきたい」という使い方もできます。

ウェブで口座ロックする方法

ログインできる状態なら、ウェブからの設定がおすすめです。画面を見ながら、5種類のロックから目的に合ったものを選べます。手続きの途中で、楽天証券に登録している電話番号に電話がかかってきて、音声で6桁のワンタイムキー（その場限りの確認用の数字）が伝えられます。登録電話番号の電話を手元に用意してから始めましょう。ここでは、パソコン画面での手順を紹介します。

セキュリティ設定を開く

楽天証券にログインし、画面右上の「セキュリティ設定」を選びます。

セキュリティ設定の画面を開くときには、もう一度本人確認があります。ID・パスワードでログインした場合はメールで届くワンタイムキー、パスキーでログインした場合はパスキーで認証します。

認証が済んだら、「取引やサービスの一時的な利用停止」の欄にある「設定」ボタンを押します。

5種類からロックの種類を選ぶ

次の画面で、止めたい内容に合わせてロックの種類を1つ選び、「認証へ進む」を押します。

ロックの種類	ログイン	投信の買い	投信の売り	外国株式	入金	出金
投資信託の買付以外を停止	○	○	×	×	○	×
投資信託と出金以外を停止	○	○	○	×	○	○
外国株式のみ停止	○	○	○	×	○	○
すべての取引を停止	○	×	×	×	○	×
ログイン・すべての取引を停止	×	×	×	×	○	×

「ログイン・すべての取引を停止」を選ぶと、自分でもログインできなくなります。このロックを解除できるのは自動音声の電話だけなので、電話で使う「部店コード」「お客様コード」を先に控えておきましょう。

電話のワンタイムキーで認証

最後に、登録電話番号を使った本人確認をします。流れは次のとおりです。

1. 「ご本人確認・認証」画面で電話番号を選ぶ
2. 「ワンタイムキーを通知」ボタンを押す
3. かかってきた電話の音声で6桁の数字を聞く
4. 6桁の数字を入力して「次へ」を押す

完了画面が出たら設定は終わりです。「お客様情報一覧（セキュリティ設定）へ」ボタンから、今かかっているロックの状況を確認できます。

自動音声の電話でロックする方法

スマホをなくしてログインできないときは、自動音声の電話でロックします。オペレーターにつながるのを待つ必要はなく、音声ガイダンスに従ってボタンを押していくだけです。携帯電話からもかけられます。本人確認にはお客様コードや生年月日を使うので、あらかじめメモしておくと安心です。ここでは、電話番号と準備する情報、選べるロックの種類を紹介します。

自動音声ダイヤルの電話番号

2026年10月時点で、楽天証券の公式サイトに載っている自動音声ダイヤルの番号は次のとおりです。

• 0120-852-638（通話料無料）
• 03-6706-2753（通話料有料、上の番号が使えないとき）

メールやSNSに書かれた番号には電話せず、楽天証券の公式サイトで番号を確かめてからかけましょう。

【楽天証券公式サイト：取引やサービスの一時的な利用停止】
https://www.rakuten-sec.co.jp/web/security/account_lock/

準備するお客様情報

自動音声の電話では、次の情報で本人確認をします。

• 部店コード（3桁）とお客様コード（6桁）
• ログインID（下4桁）
• 生年月日（西暦8桁。例：1981年5月9日→19810509）
• 登録している電話番号（解除のとき）

部店コードとお客様コードは、ログイン後のトップページで名前の下に表示されています。

電話で選べる3つの制限

電話では、音声ガイダンスで次の3つから番号を選びます。

番号	制限の内容	ログイン	出金
1	ログインを含むすべての取引を制限	×	×
2	投資信託の買付（積立含む）以外を制限	○	×
3	投資信託の売買（積立含む）と出金以外を制限	○	○

スマホをなくして急いで止めたいときは、「1」を選べばログインも含めてすべて止まります。

口座ロックの解除方法

口座ロックの解除も、ウェブと自動音声の電話の2つの方法があります。ただし、かけたロックの種類によって使える方法が変わります。ログインを止めていなければウェブで、ログインも止めている場合は電話で解除します。電話で解除するときは、楽天証券に登録している電話番号からかける必要があります。ここでは、それぞれの手順と、解除前に確認したい点を紹介します。

ウェブで解除する手順

ウェブでの解除は、設定のときとほぼ同じ流れです。

1. ログイン後、「セキュリティ設定」を開く
2. 「取引やサービスの一時的な利用停止」の「解除」を押す
3. 解除する内容を確認して「認証へ進む」を押す
4. 登録電話番号へのワンタイムキーで認証する

ウェブで解除できるのは、自分で設定したロックだけです。「ログイン・すべての取引を停止」はログインできないため、次の電話で解除します。

電話で解除する手順

登録している電話番号から、自動音声ダイヤル（0120-852-638）にかけます。音声ガイダンスに沿って解除を選び、部店コード・お客様コード、ログインID、生年月日を入力すれば手続きは終わりです。

登録番号以外の電話や、番号を非通知にした電話からは解除できません。なお、電話での解除では、カスタマーサービスセンターで設定してもらったロックもあわせて解除されます。

解除前に逆指値注文を確認

国内株式の逆指値注文（決めた値段になったら自動で売買する注文）を出したままロックした場合は、解除のタイミングに注意が必要です。ロック中は条件の値段になっても注文が出されず、解除した時点で注文が有効に戻ります。

解除したときの株価が条件に届いていると、思っていない値段ですぐに売買が成立することがあります。解除する前に、注文中の逆指値がないか確認しておきましょう。

口座ロック中の注意点

口座ロックは資産を守るのに便利な機能ですが、ロック中は普段どおりに使えないこともあります。とくに、ログインまで止めるロックは自分も締め出されるので、解除に必要な情報を控えておくことが大切です。積立や信用取引をしている方は、ロックをかける前に影響を確認しておきましょう。ここでは、楽天証券の公式サイトで案内されている注意点を3つ紹介します。

自分もログインできなくなる

「ログイン・すべての取引を停止」（電話では「1」）を選ぶと、自分自身もログインできなくなります。解除は電話だけなので、次の情報をロック前に控えておきましょう。

• 部店コードとお客様コード
• ログインID
• 登録している電話番号

積立注文はエラーになる

投資信託の取引を止めるロックをかけると、積立の注文はエラーになります。ただし、引落方法によってはロック後も積立代金の引き落としが行われることがあります。その場合、引き落とされた代金は返金などの処理になります。

積立を続けたい方は、投資信託の買付が止まらない「投資信託の買付以外を停止」などを選ぶとよいでしょう。

信用取引の自動振替が止まる

国内株式や外国株式の信用取引をしている場合、ロック中は総合口座内での保証金の自動振替が行われません。「投資あんしんサービス」を使っている場合も、楽天銀行からの入金はされますが、保証金には振り替えられません。

また、貸株を使っている方が株式の取引を止めると、貸出中の設定はそのまま有効ですが、新しく貸し出す設定はできなくなります。

口座ロックのよくある質問

楽天証券の口座ロックについて、よく調べられている質問をまとめました。「解除できない」ときの確認点や、パスワードを間違えたときのロックとの違い、ロック中の配当金や積立、iDeCoの扱いなどを、楽天証券の公式サイトの情報をもとにお答えしています。ロックをかける前の確認や、解除で困ったときの参考にしてください。

口座ロックを解除できないときは？

まず、かけたロックの種類と電話のかけ方を確認しましょう。「ログイン・すべての取引を停止」はウェブでは解除できず、自動音声の電話で解除します。電話は、登録している電話番号から、番号を非通知にせずにかける必要があります。それでも解除できないときは、楽天証券のカスタマーサービスセンターに問い合わせてください。

パスワード間違いのロックとの違いは？

別のものです。ログインパスワードを決められた回数以上まちがえると、セキュリティのために自動でロックがかかります。こちらは、ログインパスワードを再設定して解除します。この記事で紹介している口座ロックは、自分の意思でかける「一時的な利用停止」です。

ロック中も配当金は受け取れる？

受け取れます。ロック中でも、保有している商品の配当金・分配金・利金は受け取れ、株主優待の権利確定日を迎えた場合も対象になります。ただし、出金を止めるロック中は、受け取ったお金を証券口座から出金できません。

NISAの積立はどうなる？

投資信託の取引を止めるロックをかけると、積立の注文はエラーになります。引落方法によっては代金の引き落としが行われ、その場合は返金などの処理になります。積立を続けたい場合は、投資信託の買付が止まらない種類のロックを選びましょう。

iDeCoの掛金も止まる？

止まりません。楽天証券の設定画面には、iDeCoは利用停止の設定後も拠出（掛金の払い込み）が続くと書かれています。

ロック中に住所や電話番号は変更できる？

変更できます。取引暗証番号・住所・電話番号などの登録や変更の手続きは、ロック中でも可能です。ただし、ログインまで止めている場合は、書面での手続きになります。

まとめ

楽天証券の口座ロック（取引やサービスの一時的な利用停止）は、オペレーターを通さずに自分で設定・解除できる機能です。ポイントを振り返っておきましょう。

スマホの紛失や身に覚えのないログイン通知は、いつ起こるかわかりません。いざというときに迷わないよう、部店コード・お客様コード・ログインIDを今のうちにメモし、自動音声ダイヤルの番号を公式サイトで確認しておきましょう。この記事をブックマークしておくのもおすすめです。